Hier versuchen wir dir die häufigst gestellten Fragen zu beantworten.

Wo ist mein Paket?

Diese Frage beantworten wir dir ausführlich hier >>

Lieferzeiten

Da wir fast jedes einzelne Stück, egal ob Pferdemarken, Hundemarken, Stallschilder oder Schabracken nach Kundenwunsch herstellen haben wir etwas längere Lieferzeiten als ein Online-Shop der Lagerware führt. Aus Kostengründen und auch zum Schutz der Umwelt wollen wir zudem so wenig wie möglich in Teillieferungen versenden – dies tuen wir aber gerne wenn ein Produkt etwas länger mit der Produktion auf sich warten lässt.
In der Regel sind deine gekauften Marken in 10-14 Werktagen NACH Zahlungseingang bei dir – wir versuchen aber ständig unsere Lieferzeiten zu verkürzen und schaffen dies auch in der Regel.
Sollte mal eine Bestellung länger auf sich warten lassen schreibe uns bitte eine Mail an service@soulhorse.de mit deiner Bestellnummer wir prüfen dann den Vorgang. Weitere Infos findest du hier >>

Wie groß ist …

Eine koplette Größentabelle für Marken, Kleidung, Pferdesachen und mehr findest du hier >>

Was tun wenn deine Mail nicht beantwortet wird oder es dringend ist – bitte hinterlasse uns deine Telefonnummer!

Wenn es einmal zu Missverständnissen oder langen Wartezeiten auf eine Antwort kommt – schreibt uns bitte direkt eine Mail an service@soulhorse.de und teilt uns eure Telefonnummer mit. Dann können wir euch anrufen und alles schnell klären.

Teillieferungen

Ab und an kann es vorkommen das ein Artikel länger als die anderen braucht und dein Paket oder Brief nicht länger warten soll. Dann verschicken wir Teillieferungen und legen zu deiner Bestellung eine Karte. Auf der Karte ist auch beschrieben welcher Artikel nachgeliefert wird. Bitte schau immer genau in deinen Umschlag nach wenn ein bestellter Artikel fehlt. Wenn keine Karte enthalten ist schreib uns bitte eine mail an service@soulhorse.de – wir prüfen das dann umgehend für dich nach.

Mehrfachbestellungen

Leider können wir keine Mehrfachbestellungen zusammenlegen.

Rückgabe:

Wir wollen das ihr mit den Produkten von uns zufrieden seid! 

Alles zum Thema Widerrufsrecht findest du hier >>

Wenn euch einmal etwas nicht gefällt meldet euch per mail bei uns, es nicht nötig auf Facebook zu posten oder wütend zu werden, Fehler können passieren und es kann euch einfach einmal passieren das etwas schief geht.

Wir versuchen immer eine Lösung zu finden. Bitte beachtet das personalisierte Teile nicht einfach so umgetauscht werden können da wir sie sonst wegschmeißen müssten. Aber bis jetzt haben wir immer eine Lösung gefunden, versprochen! 

Mehr Infos zum Umtausch und der Rückgabe von Ware findest du hier >> 

„Wie bekomme ich die Marke auf den Ring ohne sie zu verkratzen?“

„Wie sieht die Rückseite der Marken aus?“

Generell sieht jede Marke ein wenig anders aus, sie sind ja von Hand gesetzt und nicht in großen Mengen maschinell hergestellt.

Die Rückseite bei den individuellen Marken sowie bei allen Standardmarken trägt immer unser #Soulhorse Logo. 

Bei Standard Hundemarken versehen wir die Marken mit unserem #Souldogs Logo.

Unser Händlerverzeichnis:  

Für alle die auch #Soulhorse Marken bei sich verkaufen gibt es jetzt die Möglichkeit auf einer extra angelegten Seite im Shop zu erscheinen – unserem Händlerverzeichnis.   Dort findet ihr alle Infos wie man sich eintragen lassen kann.

Sponsoring

Täglich bekommen wir Sponsoring Anfragen – bitte lies dir folgende Infos durch, mit ihnen findest du heraus ob eine Partnerschaft mit uns für dich in Frage kommt.

Bitte ab sofort ALLE Sponsoringanfragen an die sponsoring@soulhorse.de Emailadresse schicken, nur dann können sie bearbeitet werden!

Wir von #Soulhorse haben eine Mission – wir wollen die Reiterwelt ein bischen bunter und individueller machen und unseren Kunden die Möglichkeit geben sich selbst zu verwirklichen. Wir wollen unsere Fans an der Produktentwicklung teilhaben lassen und versuchen so gut es geht auf Kundenwünsche einzugehen. Wir sind NICHT Spooks oder Eskadron und das ist auch gut so. Klasse statt Masse und die kleinen Dinge im Leben wertschätzen – das ist #Soulhorse und wenn du ein Teil davon sein willst solltest du dier überlegen wie du diese Elemente zusammenbringst.

Wer passt also zu uns und wann macht ein Sponsoring für uns Sinn?

Ein Sponsoring ist immer auch ein finanzielles Invest, deshalb müssen wir Kriterien festlegen um einfacher entscheiden zu können ab wann ein Sponsoring Sinn macht.

Markensponsoring:

Gewinnspielsponsoring von Hunde- oder Pferdemarken auf Facebook, Instagram, Blogs oder Youtube etc.

Gerne unterstützen wir Gewinnspiele – es gibt allerdings ein paar Vorraussetzungen die ein Gewinnspiel für uns erfüllen muss. Wenn du diese Checkliste positiv „abhaken“ kannst schreib uns eine mail an service@soulhorse.de und stell uns deine Idee vor!

  • du besitzt ein hunde- oder pferderelevantes Profil (keine privaten FB Seiten oder Insta-Profile – bei Blogs sollten diese einen Bezug zu Hunden oder Pferden haben)
  • mind. 500 Fans/Follower oder einen Kanal/Blog der 1 Jahr oder älter ist
  • du bist bereit #Soulhorse beim Gewinnspiel mit einem Link (www.soulhorse.de) dem Hashtag #Soulhorse und unserem Logo zu bewerben
  • aus logistischen Gründen verschicken wir keine Marken mehr vorab, es werden lediglich Gutscheine für Marken an den Veranstalter des Gewinnspiel gesendet (diese beinhalten nicht die Versandkosten)

Wenn du uns dein Gewinnspielkonzept vorstellst entscheiden wir wieviele Gutscheine wir vergeben, bitte gib uns gerne ein Wunschanzahl an damit wir einen Anhaltspunkt bekommen.

Was wir mögen:

  • Gewinnspiele bei denen die Teilnehmer aktiv werden und zB eine Marke gestalten, einen Spruch posten etc.
  • Teilnehmer Feedback zu #Soulhorse geben
  • Sie unsere Seite besuchen um z.B. Designs auszuwählen
  • Andere Aktivitäten im Shop oder auf unserer Facebookseite durchführen sollen

Markensponsoring für Fotoshootings

Wir freuen uns über kreative Fans die unsere Marken in Szene setzen wollen!

Wenn du ein paar Marken für ein Fotoshooting benötigst schreib uns gerne eine mail an service@soulhorse.de und schick uns doch am besten ein paar Referenzbeispiele mit. Du musst kein professioneller Fotograf sein aber ein gutes Foto-Equipment und ein paar gute Ideen sollten vorhanden sein! Bitte nimm dir etwas Zeit um eine Idee auszuarbeiten – für uns steht immer die Marke mit ihrer Message im Vordergrund und natürlich unsere #Seelentiere – bitte denk daran wenn du dir ein Shooting überlegst.